MSP-Plattform — MOBEX Service Portal

Der Kunde

MOBEX GmbH & Co. KG betreibt als Managed Service Provider eine Vielzahl kundenindividueller Services und Kommunikationsprozesse.

Ausgangssituation

Das bestehende Kundenportal war historisch gewachsen, technisch schwer wartbar und nur eingeschränkt erweiterbar. Zentrale Dokumentation fehlte, Erweiterungen waren risikobehaftet und neue digitale Services ließen sich nur langsam realisieren.

Parallel dazu bestand der strategische Wunsch, ein internes Entwicklerteam langfristig in die Lage zu versetzen, die Plattform eigenständig weiterzuentwickeln und zu betreiben — ohne dauerhafte Abhängigkeit von externen Dienstleistern.

Zielsetzung

• Aufbau eines zentralen Service Portals für Kunden und interne Fachbereiche
• Ablösung von Legacy-Strukturen durch eine moderne, cloud-native Architektur
• Hohe Sicherheits- und Compliance-Anforderungen
• Klare technische Leitplanken für nachhaltige Weiterentwicklung
• Enablement des internen MOBEX-Entwicklerteams
• Technische Vorbereitung auf zukünftige KI-gestützte Services

Lösung

Gemeinsam mit MOBEX wurde das MSP – MOBEX Service Portal als Cloud-native SaaS-Plattform neu konzipiert und umgesetzt.

Tech42 übernahm dabei die technische Gesamtleitung und verantwortete Architektur, Security, Implementierungsstandards sowie die nachhaltige Befähigung des internen Entwicklerteams.

Architektur & Technologie

• Microservices-Architektur auf Basis von .NET
• Betrieb in Azure Container Apps
• Azure API Management als zentrales Gateway
• Microsoft Entra External ID für Authentifizierung und Mandantenfähigkeit
• Event-basierte Integration über Azure Service Bus
• Infrastruktur vollständig als Infrastructure as Code (Bicep) definiert
• Klare Trennung von Frontend, Gateway und Backend-Services

Security & Identität

• Token-basierte Kommunikation mit On-Behalf-Of-Flow
• Striktes Rollen- und Berechtigungsmodell (RBAC)
• Sichere Mandantenzuordnung über Entra-Erweiterungsattribute
• Backend-Services sind nicht direkt vom Client erreichbar
• Security-by-Design als fester Bestandteil der Architektur

KI-Ready Architecture

Bereits in der Konzeption des MSP wurde das Backend gezielt auf zukünftige KI-Integrationen ausgelegt. Statt KI-Funktionen nachträglich anzubinden, wurden Architektur, Services und Schnittstellen von Anfang an so gestaltet, dass KI-basierte Komponenten — etwa Azure AI Bot Service oder Azure AI Search — nahtlos integrierbar sind.

Technische Grundlagen für die spätere KI-Integration:

• Klare Service-Grenzen und domänengetriebene APIs
• Event-basierte Architektur als ideale Grundlage für Analyse, Klassifikation und Automatisierung
• Konsistente, strukturierte Datenzugriffe
• Entkopplung von Fachlogik und Infrastruktur
• Skalierbare Cloud-Ressourcen für rechenintensive Workloads

Diese Architektur erlaubt es, KI-Services schrittweise einzuführen, ohne bestehende Kernsysteme umbauen zu müssen.

Automatisierung & CI/CD-First

Ein zentraler Grundpfeiler des MSP ist der konsequente Fokus auf Automatisierung und Continuous Delivery. Von Beginn an wurde die Plattform so konzipiert, dass manuelle Eingriffe im Betrieb auf ein Minimum reduziert sind und Änderungen jederzeit kontrolliert, reproduzierbar und sicher ausgerollt werden können.

• Vollständig automatisierte CI/CD-Pipelines für alle Services
• Infrastructure as Code (Bicep) für Cloud-Ressourcen, Netzwerke und Security-Konfigurationen
• Einheitliche Build-, Test- und Deployment-Prozesse
• Klare Trennung von Entwicklungs-, Test- und Produktivumgebungen
• Reproduzierbare Deployments ohne manuelle Konfigurationsschritte

Zero-Downtime-Betrieb. Die Microservices-Architektur erlaubt es, einzelne Services unabhängig voneinander zu aktualisieren, ohne Auswirkung auf Endanwender oder laufende Prozesse: Rolling Updates ohne Service-Unterbrechung, saubere Service-Isolation und schnelle Rollbacks bei Bedarf.

Technische Leitung & Enablement

Ein zentraler Erfolgsfaktor des Projekts war die aktive technische Führung und das Coaching des internen MOBEX-Entwicklerteams. Tech42 verantwortete:

• Gesamtarchitektur und technische Entscheidungsfindung
• Definition von Coding-, Architektur- und Security-Standards
• Best Practices für API-Design, Event-getriebene Integration und Cloud-native Deployments
• Regelmäßige Code-Reviews und Architektur-Feedback
• Mentoring und Wissenstransfer

Besonders bemerkenswert: Das bestehende MOBEX-Entwicklungsteam kam aus der PHP-Welt und hatte vorher keinen Kontakt zu modernen Microservice-Architekturen. Über das Coaching haben wir den Übergang in die neue Technologie-Welt gemeinsam gestaltet — heute entwickelt das Team eigenständig in der neuen Architektur weiter.

Ziel war es, nicht nur eine Plattform zu liefern, sondern das bestehende MOBEX-Team nachhaltig in die Lage zu versetzen, das MSP eigenständig weiterzuentwickeln und zu betreiben.

Projektansatz

Das Projekt wurde als Dienstleistungsvertrag umgesetzt:

• Abrechnung nach Aufwand mit monatlicher Transparenz
• Hohe Flexibilität in einem technisch unbekannten Legacy-Umfeld
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und interner IT
• Kombination aus Beratung, technischer Leitung und Hands-on-Entwicklung

Dieser Ansatz reduzierte Projektrisiken und ermöglichte kontinuierlichen, messbaren Fortschritt.

Ergebnis

• Erfolgreicher Aufbau des MSP – MOBEX Service Portals als zentrale Plattform
• Deutlich verbesserte Wartbarkeit und Erweiterbarkeit
• Saubere Entkopplung von Legacy-Systemen
• Internes Entwicklerteam ist heute in der Lage, neue Services selbstständig zu entwickeln, Architekturentscheidungen fundiert zu treffen und die Plattform langfristig zu betreiben

Das MSP bildet heute die technische Grundlage für die Weiterentwicklung der digitalen Services von MOBEX, inklusive zukünftiger KI-gestützter Funktionen.

Rolle und Mehrwert von Tech42

Tech42 agierte als technischer Gesamtarchitekt, Lead Developer, Coach und Sparringspartner für das interne Entwicklerteam — und als Schnittstelle zwischen Business-Anforderungen und technischer Umsetzung. Diese Kombination aus strategischer Führung, operativer Umsetzung und Enablement stellte sicher, dass das Projekt nicht nur technisch erfolgreich, sondern auch nachhaltig im Unternehmen verankert wurde.